Política de Trocas e Devoluções

Na Drogaria Lucena, queremos garantir sua total satisfação com nossas compras. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo estipulado abaixo, a partir do recebimento do pedido.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, acessórios e embalagem original.

• Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas.

2. Prazos para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou desistência (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC): O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Defeito de fabricação: O prazo para troca é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por outro produto: O cliente pode solicitar a troca em até 30 dias corridos, arcando com os custos de envio, caso não seja um defeito.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para ti@drogarialucena.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 98895-3895, informando:

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotos do produto (caso seja um defeito ou avaria).

2. Após análise, retornaremos com as instruções para o envio do produto.

4. Opções de Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o cliente pode optar por:

• Reembolso do valor pago (via estorno no cartão ou depósito bancário, conforme o método de pagamento original).

• Vale-compra para utilização em novas compras no site.

5. Custos de Envio

• Se a devolução for por defeito ou erro na entrega, a Drogaria Lucena arcará com os custos de envio.

• Para troca por outro produto ou desistência, o custo de frete será de responsabilidade do cliente.

6. Recusa da Troca ou Devolução

Podemos recusar a troca ou devolução caso:

• O produto apresente sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

• Não seja apresentada a nota fiscal.

• A solicitação seja feita fora dos prazos estabelecidos.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas, entre em contato: